注：我们预期承运商在节假日期间会出现延误，因此在2021年11月15日至2022年1月15日期间对 "运输中丢失"（lost in transit）的索赔要求调整为12个日历日没有状态更新。 

创建索赔

向Deliverr提出索赔时，请提供以下材料（Deliverr 仅对承诺交货日期在过去30天内的订单受理索赔）：

• 从客户处收到的电邮副本
• 产品的图片（如有损坏）
  
• 显示索赔产品价值（购买或生产商品的成本）的发票。如果没有发票，Deliverr将默认为零售价值的40%。
  

您可以按照“帮助中心”文章中的步骤，在订单页面创建索赔。

注：Deliverr无法为任何受限产品进行索赔，只能获得$300的换货价值补偿。

索赔的类型

商品受损

如果订单在到达时受损，并且您能够提供足够的证据证明商品受损，Deliverr将代表您向承运人提出索赔，并将受损产品的批发价值以及履约费用归还至您的帐户。

请注意， 根据“帮助中心”的文章，产品包装应该能在无任何特殊处理的情况下经受严格的运输条件。

在向客服团队提交索赔后，我们建议您直接向客户回复您认为合适的补救措施，这可能包括退款和/或重新运送替代商品。如果您选择用Deliverr重新发货，则需要支付履约费。

订单在运输途中丢失

有时，订单发货后，物流信息显示订单停留在“等待(pending)”或"预发货(pre-shipment)"状态。这种情况会因承运人遗漏扫描条形码而时有发生。如果注意到订单有7个日历日仍处于相同状态（2021年11月15日至2022年1月15日为12个日历日），Deliverr将把该订单视为“运输中丢失”（lost in transit）。 

与受损订单一样，Deliverr将代表您向承运人提出索赔（一旦我们收到客户提供的“未送达”证明），并将受损产品的批发价值以及所收取的履约费归还至您的帐户。

注：对于国际订单，需要至少有21天没有物流状态更新的订单才满足“运输中丢失”索赔。如果无法在卖家门户订单页面进行索赔，请向客服申请帮助，以便对符合这些标准的国际订单进行索赔。 

关于订单、仓库和承运人的最新信息，可于“卖家相关的文件”中找到。

已送达但丢失

虽然不常见，但有时即使承运商的物流信息显示该包裹"已送达"，客户也会宣称自己没有收到包裹。如果物流信息显示包裹已送达，但您的客户在送达时间戳的48小时内无法找到包裹，我们建议您的客户检查以下几点：

• 核实所提供的收货地址
• 在包裹投递地点周围寻找（例如，公寓周边）
• 检查邮箱或邮件储藏室
• 询问家中是否有人代收了该包裹

如果您的客户在送达时间戳48小时后仍然无法找到包裹，并且您能够提供客户承认没有收到包裹的证明，您可以通过卖家门户网站提出索赔。如果您的索赔获得批准，我们将把订单的履约费退还至您的帐户。

如果您有理由相信包裹没有送达卖家门户所列的正确地址（例如，错误的图片，错误的承运商描述），请联系客服提出索赔，而非通过卖家门户提交索赔。

送货延误

我们努力确保所有的订单都在“依服务级别约定的交货时效”内送达。然而，由于某些不可控因素（比如极端天气），我们无法保证所有订单都能按时送达。

当订单受到我们控制之外的不可预见情况影响时，我们将直接在卖家门户中标记该订单，如图所示：

如果认为订单因发货延迟而延误送货，请联系客服。

提出索赔后会如何？

提出索赔后，您会收到一封电邮通知您该索赔已受理。您可以查看订单页面的索赔来跟踪状态。待处理、批准、拒绝和撤回的索赔都会有相应的电邮通知。

什么原因会导致索赔被撤回？

被撤回的索赔是那些被错误批准的索赔。这可能是由于我们的系统自动批准了一个无效的索赔，或由于包括商品受到限制在内的许多其他原因。为了您的便利，“撤回通知”将出现在卖方订单页面上。

可以对被拒绝的索赔提出上诉吗？

如果我们拒绝了您的索赔，并且您有准确的信息供我们查阅，您可以在订单承诺交货后的30天内向Deliverr客服部门提交上诉电邮。

换货订单索赔

Deliverr正在试运行为确认丢失的包裹重新发送替换包裹，任何已经由我们发送替换包裹的订单将无法被提交索赔。替换包裹送达后，如果包裹受损，您可以提交商品受损索赔。