对于2021年1月31日以后创建的处于已完成状态的运输计划，Deliverr将仅调查产品到达Deliverr网络后三个月内创建的有关入库接收差异的客服请求。
有时由于承运人的失误，入库货物可能会丢失、卡在运输途中、受损，或被送到错误的地址。如果您的货物发生了这种情况，本文将为您答疑解惑。
入库货物是否在抵达时受损
我们的客服会从合作伙伴履约中心处得到通知，并与您联系，提供照片，告知您货物受损的情况。
- 如果使用的是Deliverr费率，客服会请您提供发票，显示这些单位的商业价值（购买或生产货物的成本）。如果没有发票，Deliverr将默认为零售价值的40%。Deliverr会将以现金券的模式将该金额记入您的帐户。*
- 如果使用的是您自己的个人费率，请您是用我们提供的照片向承运人提出索赔。
货物由于承运人的错误而丢失，卡在运输途中（超过七天没有动静），或者送错了地址
- 如果使用的是Deliverr费率，请联系我们的客服。
与受损货物一样，客服将进行审核，如果承运人确定货物丢失，我们将请您提供证明商品价值（购买或生产货物的成本）的发票。如果没有发票，Deliverr将默认为零售价值的40%。然后我们会代表您向承运人提出索赔。* - 如果使用的是您自己的个人费率，请您联系承运人并直接向对方提出索赔。
货物送达我们的合作伙伴履约中心，但单位却 "失踪"、"丢失 "或收到了莫名其妙的货物？
请查看本文以了解更多信息
*请注意，Deliverr赔付运费、关税、税费、海关费用或受限产品。
如果使用的是我们的费率，在提供任何补偿之前，我们将要求核实货物已交给承运人，比如显示初始扫描的物流信息，在承运人处卸货的收据或签字确认的提货单。
如果您的货物因产品包装无法承受运输过程中的严酷条件而受损。Deliverr可能无法为您提供等额现金券或提出索赔，因为这不是承运人或Deliverr的过错。
请阅读这篇文章以了解更多有关正确包装货物的信息。