Deliverr已经开始主动识别和重发履约过程中丢失的包裹。这种情况不常发生，我们的最终目标是尽量减少包裹丢失的情况，但发现包裹丢失时，我们也会发送替换包裹，并报销商家的损失。
操作流程
一旦Deliverr发现有丢失的包裹，我们会主动使用相同的物流编号发送一个替换包裹。然后，我们将发送一封电邮，通知您包裹已重发，并请您提供所需的文件以报销丢失的物品。
流程概述：
1. Deliverr检测到包裹丢失。
2. Deliverr从同一履约中心或同一区域的履约中心发送一个替换包裹。替换包裹的物流编号与原包裹相同。
3. Deliverr团队给您发送电邮，通知替换包裹的情况。邮件的主题栏将显示"Deliverr Lost Package Alert: Your [marketplace e.g Shopify, Walmart, ebay] order [order ID] has lost packages"（Deliverr丢失包裹通知：[电商平台，如Shopify，Walmart，Ebay] 订单[订单号] 有丢失包裹）。为了报销丢失的物品，您必须在邮件中回复产品的批发价值。*
*有关此过程即将进行的改进，请参阅下方的“下一步”。
4. Deliverr将同时报销产品的批发价值和履约费用。
5. 如果发现包裹丢失，而我们又无法替换，Deliverr也会给您发送电邮。这种情况很少见，但可能由于原始履约中心缺货等情况造成。在这种情况下，当您发送批发价值证明时，Deliverr将补偿批发价值和履约费，但由于Deliverr无法自动发送替换品，所以您必须手动创建一个订单，以便向客户发送替换品。
退出自动替换：若要退出自动替换包裹，请发电邮至support@deliverr.com。在未来，我们可能会在卖家门户建立一个选择退出的设置，但目前将通过客服进行管理。
卖家门户状态：
我们正在努力为丢失包裹提供更好的卖家门户体验。针对以下两种情况：
1. 替换包裹已成功创建并发货。在超过承诺交货日期三日后*，将出现以下信息。索赔按钮将禁用，因为一旦您回复我们的电邮并提供批发价值，客服将为您报销。
*为什么是三日？这是基于卖家门户当前的逻辑。我们知道这个也许体验不太好，但我们正在努力改进。一旦替换包裹发货，就会显示该信息。
2. 无法创建替换包裹。您会收到一封电邮，请您提供批发价值。在承诺的交货日期过去三日后，将出现以下信息和索赔按钮。请您直接回复客服，请勿提交索赔。我们正在努力实现报销流程的自动化，在此期间，请将电邮通知作为丢失包裹状态的实时信息。
下一步
在改进整个流程的同时，我们希望实现以下重要功能。
1. 更新卖家门户网站的状态：一旦送出替换包裹，我们将在订单列表页显示"A replacement is on its way"（替换包裹在途中）的信息。如果已尝试替换包裹但不成功，我们将在订单详情页显示这一信息。在这两种情况下，Deliverr将向您报销产品批发价值和履约费用。
2. 自动报销：Deliverr团队正在努力为2022年的替换包裹建立报销流程的自动化。这意味着，一旦包裹确认为丢失，Deliverr将自动报销丢失的包裹并发送替换包裹。我们将从电商平台和您的网站获取该商品的价格，以确定报销金额。请注意，我们无法获取所有DSKU的价格，所以您可能会继续收到客服的电邮，要求提供批发价值文件。我们之后会更新这个页面，提供有关报销金额方法的详情。
3. 卖家门户网站的通知：当替换包裹发货时，Deliverr将在卖家门户中包含此事件作为通知，以便您能够更好地了解订单问题。
4. 替换包裹的退出设置：我们正在研究商家是否需要选择退出替换包裹，或者自动替换包裹是否是商家希望始终启用的一个功能。
5. 物流信息页的买家提醒：未来，我们计划在Deliverr物流信息页面通知买家包裹丢失和替换包裹的情况。
如有问题或建议，请与我们的客服联系。